刘:带电的驱逐舰无限信任和沉重的惩罚机制

在中国企业家,刘(微博)是一个节俭的人,你可以从他的穿着。然而,刘说他有两个奢侈,一个是他的办公室应该足够大。

稀少的在北京,刘翔是100多平方米的办公室。每一天,他会不断地在办公室里走来走去,这是当他遇到了问题的对策思考。“我希望在宽敞的空间中不断移动,使用了许多年。如果十几平方米的小房间,这让我恶心。”

一个简单的黄色窗帘遮住太阳,刘没有心情观看外面的风景。今年,让他一头雾水。每一个用户体验相关的问题,在细节,该去问谁。

东北部的暴风雪让刘烦恼。大雪造成高速公路被关闭,“货物车辆停在那里。”干线运输停滞不可避免地导致了区域交通延迟,订单延迟交货1 ~ 2天是定局。然而,随着京东商城的CEO,刘考虑更多的问题。

“这么冷的天员工如何保护?佳木斯市雪最厚约1米深的地方,安全送货人员是一个挑战,和交付在雪地里很容易滑动。“京东现在有30000名员工,包括仓库、物流和客户服务呼叫中心(80%)。剩下的20%,超过一半的研发人员。亚马逊去年,相比之下,员工人数56000人。

暴雪是不可抗拒的自然灾害在东北。年底将至,一些城市还抢劫京东送货员,这是人为的。,六个区域每个高管在日常会议报告。从创业到现在,早上八点半,刘想与管理例会,风雨无阻。然而,今天的会议,刘错过了事故。在微软,邀请他去看微软全球首席营销官。回来后,他立即看到会议纪要。

总结的内容在刘担忧更多。前一晚9点至12点在3小时内,京东访问比平时要慢得多,事故的原因还不清楚。每年,京东的网站会出现一些故障,或多或少的“中国修路太多,大部分的事故是由于光纤每年深入。”

另一个重要的会议决定,让刘有点兴奋。“年薪方案和原则,通知所有全国经理,(或)超过10%。”这个数字相比,连续上涨20%在过去的几年中不高,但它是整个市场或两次,“员工应该非常高兴。

这是刘近一个早上的工作。每一天,那一天之前,他希望看到六个区域数字:生产订单的总数,单个数字每个地区的疾病(疾病单指订单不能完成在生产过程中,货物无法找到,例如),分布,积压的订单,这个国家20多人电力生产仓库积压的是否有异常,如售后服务是否有超过7天没有处理列表,等等。

据刘,生产的定义指的是出站,扫描、包装、分拣、交付、销售的一系列过程。“生产过程是用户体验是非常重要的,在秩序,主要是看到你的订单,生产速度、送货速度、到货和交付速度。”这就是为什么刘特别感兴趣在这个过程中,大量的资金不断。京东仓库总面积超过100平方米,分布在全国360个城市近850台和300点。

沃尔玛花了27年实现300亿美元的销售额,和亚马逊只有16年。来自中国的刘翔在追赶,但他的步伐远远落后。在第八年附近,成立于2012年,公司的营业额达到100亿美元,年收入超过400亿元。虽然比去年的212亿元的收入增加了一倍,但只有一半的数字亚马逊的销量在去年第一季度的132亿美元。

至于收入,刘不愿意透露更详细的财务数据,然而,京东披露2011年净利润率是5%,同年,亚马逊的净利润率为1.3%。亚马逊成立于1995年,早于京东了九年,现在价值超过数十亿美元的收入大约是600亿美元。

“在过去的五年里,中国B2C市场几乎每年都保持两双长速度。其中一个主要原因是,中国的线下零售行业也不是很丰富,而且非常分散。”摩根士丹利董事总经理季卫东说。根据他的研究,前20名离线零售商只占整个零售行业在中国,只有不到10%的市场,在欧洲和美国,这一数字接近50%。

“行业正在经历一些转换,“中金公司研究部董事总经理金。“经济增长的重点是C2C B2C,后者越来越成为主流”。根据他的分析,中国的网络购物规模今年将达到1.5万亿元,“和美国相同的大小,明年,中国超过美国是一个大概率事件。”

波士顿咨询集团的一份报告说,2015年,中国在线零售销售额将超过3600亿美元,可能是世界上最大的在线零售商,目前中国1.93亿年的经常网上购物的人数超过1.7亿人在美国。

在2011年中期,刘去美国访问亚马逊Zappos的物流中心。Zappos是美国最大的鞋零售商亚马逊在12亿年以12亿美元收购。在物流中心,刘看到前所未有的场景,“像衣服一样,一个大轮子不停地转动,将自动把鞋捡起货物之前人员。”刘说:“内容和搬不动。我们之前没有想到这个主意。”

访问亚马逊的物流中心,显然对亚洲的头号在建正在寻找。去年12月20日,15平方米的上海亚洲一号的设备安装和调试的方法。

虽然没有机会访问亚马逊的大型物流中心,但刘理解发生了什么。“根据我们的评估,仍有超过60%的行动来实现的人。”相比之下,京东在亚洲的一个项目,最初的自动化程度在30%以上,“平等”和亚马逊。

亚马逊售出超过3000万种商品,世界只有亚马逊建立存储数以百万计的产品在仓库里。京东在上海没有。1在亚洲项目投产后,将成为世界上第二个一起做在一个物流中心将零售商数百万种商品。这是刘追求是一个重要的步骤在亚马逊。京东销售580万多种产品,包括在库货物超过200一万人。刘预计,到2014年,京东产品将达到数千万种大小。

“池的大小确定类型大小可以创造财富,什么样的回报。”季卫东说。从财富创造的角度来看,超过零售行业创建全国首富,ZARA沃尔玛等在美国,欧洲和日本的优衣库。这就是为什么人们如此关注刘翔上市时间表。到去年年底,中国的零售行业规模超过18万亿元。

列在刘的观点,并不是紧急的事情,对他来说,最大的挑战是在亚洲一号可以成功投入使用。在亚洲直到有一建立,刘在北京、上海和其他城市租用大量的仓库,例如,在北京,大约10几万平方米小租仓库。“亚洲的没有。1施工进度可以直接影响我们的成本不断下降。只有把200万种产品放在一起可以降低成本,进一步可以提高用户体验。“京东在广州、武汉、沈阳三个在亚洲已经开始。

亚洲的自动分拣设备将降低成本,和许多其他的优点,然而,无法应对订单激增,一旦遇到瓶颈将出现大规模的促销活动。“设备死了,它的速度限制。”刘说:“高水平的自动化仓库也意味着它是可怜的适应性,一旦出现,将会出现大量积压订单增长。”在去年的感恩节,应对不断飙升的秩序,亚马逊拥有50000名临时工。

从2004年开始,刘翔从客户订单到梳链到34节点接收付款。现在,34个节点,这个节点只有一个刘翔不能控制:从京东物流中心城市配送站,除了六个区域的城市,这是一个外包的时期。例如,在北京,除了生产超过30分钟在图书馆,包裹从物流中心到用户手中的时间是5个小时。

当用户从快递包裹,赞美京东快速交付,这意味着在商业京东计费账户期限1 ~ 2天。但是对于上游供应商,在一般情况下,零售商可以拖后至少三个月付款。快速和慢速意味着,尽管京东损失会计准则,但现金流是正的。

仅去年一年,京东物流投资36亿元,很多人在物流被钱迷惑,刘把他作为一个传统的零售。,如中国资深互联网分析师谢文(微博)认为,亚马逊和京东最大的区别:“前者是出售互联网公司做生意,这是卖东西的使用互联网业务。”

他的观点可以从亚马逊和京东证实两位创始人的背景下,亚马逊的创始人杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)没有任何销售经验,甚至是嘲笑“不卖书人如何在互联网上卖书”,刘是一个代理从光盘开始,渠道和销售的中国IT行业有一个全面了解。在亚马逊,大多数工程师花费70%的工作时间用于这样的任务管理数据库。杰夫·贝佐斯总部将设在西雅图的原因,其中一个原因是因为这里有大量的软件工程师。京东,三年前,只有100多名研发团队,团队一直在努力应对订单的爆炸性增长,应对生产能力的扩张和膨胀的应用系统。但谢文承认刘”是一个非常好的商人。

京东的低价策略被广泛质疑,但认为过去金余“买卖东西应该赚差价”业务逻辑应该取消。“如果我们刚刚把电子商务作为通道的扩展,但忽略了破坏性的电子商务,也就是创新。”金余说:“电子商务不是人们理解零售渠道变化这么简单的东西,实际上使用互联网业务逻辑变化,改变了业务遵守定价体系。”

外部世界的问题,刘翔并没有回避。在他看来,成功的物流决定用户体验的优点,和“用户体验,技术占了一个大脑袋。”例如:“没有一个强有力的信息系统不能做,平均而言,每个订单(从客户订单到包装货物出站)只有30分钟。”

2011年初,刘去美国硅谷,在谷歌(微博)总部会见了后来担任雅虎CEO Marissa Mayer(Marissa Mayer)。玛丽莎负责Google Chrome OS,但刘也酝酿京东移动互联网战略。

去年,中国的移动电话号码第一次超过了PC互联网用户的数量。“这是中国互联网行业最主要的一个分水岭。”季卫东说,“谁能占领移动互联网市场的未来。如果在这方面倒退,未来的日子将会非常困难,甚至被边缘化。“去年,通过手机淘宝订单约500亿元,平均每小时电话在淘宝上完成80000业务。

“之前我们不是非常认真,”刘说,“走了之后,我们认为有一天中国消费者购物偏好的转变。”根据刘,虽然京东在移动终端的流量很大,但价格主要是比较产品,检查订单状态等等,直接从移动的秩序。“很多人仍然认为订单是一个非常严肃的问题,决定看到很多有关电脑的信息。”但刘认为另一个3年左右,京东将一半的订单从客户端。

2012年6月让刘高兴的一件事是,京东商城女性注册用户数占52%,首次超过男性。“这是一个很好的现象。刘说:“这我相信的速度2 ~ 3年,京东商城,男性和女性的比例的用户往往会更加合理。”在京东的8000万注册用户,男性占60%以上。

“老实说,我相信绝大多数的零售平台,用户比男性(50%)总是亏损,只有女性用户超过一半的你有机会赚钱。”刘说。买的秘密在于,男人是“低”产品,毛利百分比和女性购买所有的高利润率产品,如服装、鞋帽、家居、化妆品等等。“我们要做的是一个大型综合性购物平台。如果这样的平台只有男性,而不是女性,这个平台是有缺陷的。”

除了大量的注册用户的数量,每个消费者消费的男性和女性数量每年都是刘的分析。从成立于2004年到今天,京东根据同一注册用户,和订单数量连续对比下,“每年我们注意这个数字,没有下降。”在过去的两年里,京东从1500万飙升到8000万的注册用户,新注册用户消费很低,消费总量越低,“没关系,”刘说,“是正常的”。一般来说,用户的消费占了一半的注册用户的数量。

从3 c产品迅速扩展到整个类别,这种想法会影响3 c的扩张业务,在京东有争论,有人担心,过多的产品会稀释3 c产品的消费者意识。“事实上它不是。”相反,刘说:“推广销售我们的3 c产品。”

2012年,京东3 c产品仍增长近100%,销售额达到400亿元,约4%的国家3 c的规模零售。其中,笔记本电脑的销量超过100亿元。“从这个数据,你看不见放松的迹象。”刘认为,国内家电销售不受欢迎的现在,京东3 c业务仍保持强劲增长,原因之一是由于增加有声书和一般商品类别,如消费者获得更多的数量,很多评论增加网站的粘度。

今年3月,京东发起了3 c业务3年营业额快速从原来的23亿元到现在的200亿元。“从所有的数字,我很满意,因为3 c业务一直保持着强劲的增长,3 c的增长保持200 ~ 300%的增长。”去年,京东流行平台营业额超过100亿元。中国著名天使投资人薛蛮族(微博)也表示:“这么短的时间内如此惊人的成就,非常不容易。”

两倍以上的增长不是天上掉下的馅饼的秘密武器是你购物时经常看到协会建议:购买产品的客户还购买了…家喻户晓相关建议:亚马逊英国登山者所写的一本书“创峰”(《触摸巅峰)列在同一本书协会的推荐名单,因此这本书十年前一夜之间,不仅在《纽约时报》的畅销书名单,也被拍成纪录片。

《财富》杂志详细报道亚马逊如何推荐系统触角深度整合到购物流程的方方面面,从商品结算付款,几乎无处不在。在亚马逊销售大幅上升,经济增长的引擎的推荐系统的研究和开发。只在刘看来,京东和亚马逊协会推荐这一个指标,在其他方面有很大的差距,“我们绝对不是。”

京东拖欠协会推荐,几年前由于忙于应付快速扩张到护理。另一个技术方面的考虑,只做数据挖掘,数据量足够大,分析结果的精度是足够的。京东的销售在100亿年达到100亿元,刘认为不能推迟了。他开始建立数据挖掘团队在2011年,超过200个技术团队每天都加班。目前京东用户在数据库中,数据量已超过1 TB。

根据分析京东,2004个注册用户,2009年还不到一半的用户开始购买之外的3 c产品;去年,数量增加到近70%。刘的数字不满意,“消费者认知,需要很长时间。”

本协会推荐的一个措施是推荐的转化率。刘透露,亚马逊超过30%在每个几百协会推荐的命令。(亚马逊采访中财富不愿意透露其推荐系统效率)。转化率是如此之高,原因之一是,亚马逊的主页是一个个性化的,例如,敏锐的时尚数码产品的年轻人会发现亚马逊主页充满时尚的电子产品,和新妈妈登录亚马逊,在相同的位置看到一个婴儿产品。京东也不能做这样的一个定制的浏览体验。如果只在每个产品页面链接推荐比较,亚马逊推荐转化率为12%,京东只有6%。

刘大方承认京东滞后协会推荐,但他也慷慨的赞美京东的销售预测。”几年前,我们将能够预测多少每个产品出售第二天,7天可以卖多少,在未来一个月能卖多少。我们预测精度超过90%。“预测精度,以确保最低库存周期。从2007年销售额超过30000种产品,到现在超过200万种,京东库存周期有点超过30天。

“零售是细节的艺术(零售都是关于细节)。”季卫东说,库存周期测量的最重要的指标是一个零售企业。30天的库存周期在他看来“很快”,线下零售行业“移交每年2 ~ 3次,这是不容易的。”

所以准确的销售预测从京东自己的预测模型。一般来说,点击和销售之间有一定的相关性。京东,根据一项研究为客户购买电子产品,平均需要4.2天做出最终购买决策。也就是说,如果今天iPhone 4 s点击率飙升,京东销售,因此预测四天后”有一定的线性关系。2012年,京东申请专利有超过100件。

刘京东卷2013年预计将超过1000亿元,这意味着至少有一件事情对他来说,他终于可以做自己一直想做“供应链金融”。“我们控制了物流,手里有很多的商品,商品是抵押品。“刘的计划是:在仓库和货物在运输途中金融化,帮助供应商和买家振兴钱,自己可以获得一定的利润。如果在30天内库存周期,每年营业额的10倍计算,京东会给供应商解决数百亿美元的贷款。“这是非常低的利润,想依靠大。”去年年底京东发放贷款超过10亿元。

京东已经对外开放云存储,云计算将在今年正式启动。然而,刘翔没有考虑京东云计算将像亚马逊一样,也需要至少三年的培养。他的理由是:“现在在市场上很难找到客户相信你,愿意买你的云计算服务。”亚马逊的云服务业务,发展成为一个15亿美元的用户为成千上万的亚马逊的云服务。

“亚马逊盈利亏损7年来,我们没有失去七年。”刘翔一个罕见的笑容。京东筹集了1000万美元在2007年首次亏损后,如果亚马逊7年的亏损作为参考,京东周转时间应该在未来两年。在面试的过程中,刘强调:“我们不认为我们急于盈利能力,减少他们的投资是一个明智的选择。”照片中的任何差距,刘进一步告诉我们,京东商城2014年利润,因为那时,大规模的投资已经结束。

尽管雪野人和刘联系不多,但与刘很赞赏,他认为刘翔是一个“良好的企业家,有很多的魅力。你知道当我看到他的微博,他是一个虚张声势的人。”他还特别强调说,刘翔的精神“努力工作”。

世界上“伟大的零售企业,沃尔玛等,成本控制是特别好,总是在同样的产品给你更多的折扣。这就是为什么沃尔玛击败其他竞争对手。“网上企业的竞争优势,”Richard ji说很大程度上在于成本优势。“公用事业,例如,一般2%线下的零售企业,但对于电子商务企业来说,成本几乎可以忽略不计。”了解到世界上最大的零售企业净利润还2 ~ 3点。如果一个实用程序,您可以把净利润省份,这使得许多在线零售商的压力很低,价格也可以赚一点钱,但没有机会赚钱线下竞争对手。”

波士顿咨询公司的董事经理周元也认为电子商务对传统零售业的影响“致命的”,是“而不是吃,吃成“自我。

“本地电子商务企业应该更多的创新,“周元表示:“中国消费者忠诚度很低,如果你不能给消费者一个附加价值建立忠诚,仅仅依靠大规模的促销来吸引消费者,这将导致高成本,没有可持续性。”

图换季的衣服是便宜的,当刘翔在其网站上购买五件长袖t恤几十美元。在生活方面,他的原则是“可以”节俭是节俭。除了一个更大的办公室,刘的其他豪华suv是他穿越沙漠。

刘翔不是很愉快的冒险穿过沙漠。他期待着秋天,有人想阻止他的旅程,还有人担心,他能坚持到最后。从工人到带领团队30000人的今天,从数千万元销售100亿美元今天,刘翔他承诺,质量保证,同时提供最低的价格,在今天的中国,能做到和乐意这样做企业家是罕见的。

亲,你不知道京东

今年3月,京东将改变域名jd.com;

只有书籍、音频和视频和所有电气类别,其他小利润实现;

笔记本电脑是最大的单一产品的销售,一年的销售额超过100亿元;

从客户提交订单包裹打包,平均时间约30分钟;

京东,他们的支付系统将3月份正式启动;

超过10000单位,分布在5个城市的服务器;

76%的流量来自直接输入,超过20%来自搜索引擎和其他渠道;

,京东挖掘销售部门必须为信息系统的接口,他将收集销售部门的需求,和翻译的需求信息系统,产品经理接口和信息系统,每天通信,实现业务部门和信息的无缝对接;

在京东股权结构,刘超级投票权,即15股票投票权。理论上,刘只需要持有9%的股份超过一半的投票权;

每年,刘会发送一个快递,送货人员的艰辛经历;

、京东成都研究所负责产品的研究和开发对于未来5 ~ 10年,如虚拟试衣间,虚拟场景,人脸识别,图像识别,等等;

在京东网上的英文版本,每天最多收到超过700份订单。

无限的信任和沉重的惩罚机制

信任和高额罚款,这是“胡萝卜加大棒”的管理风格。

刘:我选择京东是一个完整的授权系统,是完全相信。他会相信他。在充分授权的系统,集中反映的问题对我来说真的很少。

我主要管公司三件事:第一战略,第二用户体验,第三文化。业务对我来说都不重要。这数字部门,例如,去年的营业额是200亿元,这意味着它的购买200亿元,支付200亿元钱出去。一年,但不是需要我签字,到副总裁(副总统)层。确保我们的经济增长的核心因素,也就是说,每个员工可以动员的独立精神。

我们公司的几个副总裁,他们的签名档是无限的。比如iPhone 5的手机销售。直到2012年12月14日,在这一天,我们将支付超过两个。我只知道这个东西,但我不需要我同意,也不需要我的签名。

我认为你仍然选择很好的人,他的价值观符合团队的价值观。

完整的授权并不意味着没有任何控制,管理系统将有一个问题。你完全授权有腐败,你不完全授权的发生腐败,贪污和充分授权无关。我认为关键在于团队接受了这种文化。我们的团队已经收到了团队文化。

老实说,在中国这样的社会环境,尤其是像我们这样的公司,年的腐败,不是一个员工是不可能的。我们有30000名员工,数百亿美元的支出,包括行政采购、基础设施、货款。可能明年一千亿元的支出。我们将有另一组限制机制。

一个简单的例子,所有的供应商和京东商城合作,都希望签署一项协议的反腐败。如果他贿赂我们的员工,供应商必须承担十倍的营业额超过30%的惩罚。在这样的重罚,大多数供应商将权衡,只要被发现,他的损失是非常、非常糟糕。我总是不和供应商。我们称之为零容忍,不要给他第二次机会。

我们的合规管理部门访问每年有大量的供应商。他们供应商的办公室,向我们的内部过程的供应商报告。如果我们的工作人员试图贿赂,供应商报告,我们供应商100000元现金奖励。例如,我是你的供应商,你给我写电子邮件或发送短信,有贿赂的意图。只要把这邮件给我们的合规管理部门,利马的给予你100000美元现金。去年,在任何情况下,我们采用销系统行为。

2007年前,我们的供应商大多规模较小、不规范,内部腐败或更多。每年几个病例发生。之后,我们还不断讨论,其实也没什么好办法,整个中国社会是这样的。一些员工在来这里之前,一年到头贿赂。大约在2010年,我们发现电力部门,我们越来越解雇一些员工,认为只有以这种方式我们才能设置理念。

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